Decathlon a inauguré samedi 23 janvier un tout nouveau concept magasin à Englos (59), là où tout avait commencé il y a 40 ans. A la frontière entre le point de vente physique et le commerce sur internet, ce site de 1200 m2 propose l’ensemble des 22500 références du site decathlon.fr mais se fait remarquer par l’absence de stocks. Le premier magasin du groupe, situé à quelques centaines de mètres, est quant à lui désormais fermé.
Muni de son smartphone (ou d’un mobile fourni par le magasin), le client doit télécharger l’application Decathlon Scan afin de pouvoir “scanner” le code-barre du produit qui l’intéresse et ainsi disposer de l’ensemble des informations sur celui-ci. Il peut ensuite l’ajouter à son panier virtuel. Il validera enfin son achat à la caisse en choisissant la livraison à domicile ou le retrait en magasin, ainsi que son mode de paiement.
L’ensemble des produits proposés sont vendus au prix internet, soit 10 % moins cher que dans le reste du réseau. « Ce nouveau concept, qui émane de l’équipe d’Englos, est un mixe parfait entre Internet et la vente en magasin, a expliqué Domitille Delambre, directrice du site au quotidien Les Echos. “Nous avons voulu répondre aux attentes des clients qui veulent pouvoir toucher le produit, et rechignent à payer en ligne, pour des questions de sécurité“.
L’acheteur peut même récupérer sa commande au magasin dans la journée si celle-ci est passée avant 11 heures ; et au plus tard le lendemain matin. “Dans un point de vente classique, qui ne peut présenter la totalité des références, ce délai de réception des commandes est plutôt de deux ou trois jours” indique Domitille Delambre.
Un nouvelle façon de penser le couple vendeur-client
Délestés de la mise en rayon et de la gestion des stocks, qui représentaient 50 % du temps de travail des employés, les vendeurs peuvent s’occuper à plein temps de la clientèle et de “remplir leur rôle de conseiller sportif et être à l’écoute des clients”. Pour la directrice du site, c’est également l’occasion de mettre en valeur des produits souvent peu exposés en magasin : “nous pouvons ici présenter désormais tous les produits techniques et volumineux, ceux des disciplines très spécifiques comme le golf, le hockey sur glace, le kayak ou la plongée“.
Après avoir étendu le service “click and collect” (réservation d’un article, confirmation de sa disponibilité en magasin en une heure, puis retrait du produit sous 72 heures) à ses 282 magasins dans l’Hexagone, ce nouveau concept, baptisé “osons”, s’inscrit dans une logique pour la marque dans sa stratégie omnicanale.
Enfin, s’il ne s’agit pour l’instant que d’un test, la direction travaille d’ores et déjà sur plusieurs axes d’amélioration ; notamment sur le nombre de références proposées, afin de permettre à l’ensemble des clients de pouvoir essayer les produits dans la taille de leur choix.